Podziękowanie

Szanowni Państwo,

28 lutego 2026 r. zapisze się w historii turystyki jako dzień, który postawił całą branżę przed wyjątkowym wyzwaniem. W obliczu napięć na Bliskim Wschodzie musieliśmy działać szybko i odpowiedzialnie, stawiając bezpieczeństwo naszych Klientów i zapewnienie im sprawnego powrotu do Polski ponad wszystko.

Funkcjonujemy dziś w rzeczywistości, którą cechuje wysoka dynamika zmian i rosnąca niestabilność geopolityczna. Branża turystyczna wielokrotnie już mierzyła się z podobnymi wyzwaniami – od wydarzeń z 11 września 2001 roku po globalną pandemię COVID-19. Każde z tych doświadczeń wzmacniało nas operacyjnie i organizacyjnie, ucząc szybkiego reagowania, odpowiedzialności i elastyczności w działaniu.

Tym razem również działając w warunkach wysokiej dynamiki i niepewności do 8 marca sprowadziliśmy do kraju 1270 turystów przebywających w Omanie, Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Jordanii. Osobom, których powrót uległ zmianie ze względu na działania na Bliskim Wschodzie, zapewniliśmy pełną opiekę – zakwaterowanie, wyżywienie, ubezpieczenie oraz, tam gdzie było to możliwe, kontynuację świadczeń turystycznych. Koszt operacji wyniósł Rainbow około 5 mln zł, a także wygenerował kolejne 3 mln zł utraconej marży.

Od początku kierowaliśmy się poczuciem odpowiedzialności, podejmując działania także wykraczające poza standardowe obowiązki. Dzięki sprawnej organizacji i współpracy z partnerami operacyjnymi jako pierwszy polski touroperator zapewniliśmy powrót do kraju wszystkim Klientom przebywającym w regionie objętym kryzysem.

Z pełnym uznaniem podkreślamy zaangażowanie naszych pracowników – rezydentów, pilotów oraz zespołów w centrali i salonach sprzedaży bezpośredniej – którzy z profesjonalizmem i determinacją dbali o bezpieczeństwo Klientów i dostęp do informacji. Dziękujemy również partnerom: liniom lotniczym World2Fly i Enter Air, hotelom, ubezpieczycielowi TU Europa i firmom handlingowym za elastyczność i wybitną współpracę.

W tym wymagającym czasie branża turystyczna wykazała się wyjątkową solidarnością – działaliśmy ramię w ramię, stawiając bezpieczeństwo podróżnych ponad wszelkimi podziałami konkurencyjnymi.

Sytuacja na Bliskim Wschodzie wpłynęła także na realizację części programów w innych kierunkach. Zrobiliśmy wszystko, aby ograniczyć niedogodności do minimum. Równolegle prowadzimy intensywne działania związane ze zwrotami środków Klientów, których podróże się nie odbyły lub nie odbędą z uwagi na obecną sytuację. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów w ramach TFP przebiegał możliwie sprawnie.

Dziękujemy naszym Klientom za okazaną wyrozumiałość i zaufanie. Państwa liczne słowa uznania są dla nas najlepszym potwierdzeniem, że podjęte działania były właściwe i skuteczne. Szalenie nam przykro, że sytuacja na Bliskim Wschodzie wpłynęła na przebieg Państwa wyjazdów oraz poczucie bezpieczeństwa, niemniej chcemy podkreślić, że zrobiliśmy absolutnie wszystko, by ograniczyć wpływ sytuacji na Bliskim Wschodzie na Państwa wyjazd.

Doświadczenia ostatnich tygodni stanowią dla nas istotną lekcję. Wzmacniają nasze kompetencje operacyjne oraz odporność organizacyjną, co pozwoli nam jeszcze skuteczniej reagować na przyszłe i nieprzewidziane wyzwania. Turystyka pozostaje branżą wrażliwą na wydarzenia globalne, jednak niezmiennie wierzymy, że potrzeba poznawania świata i odkrywania nowych miejsc pozostaje trwała.

Naszym zobowiązaniem jest tę potrzebę wspierać – odpowiedzialnie, bezpiecznie i w najwyższym standardzie. 

Z wyrazami szacunku
Zarząd Rainbow